Política de reembolso
En Z-88, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, consulta nuestras condiciones a continuación.
1. Derecho de Desistimiento De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Productos Excluidos de Devolución No podrán devolverse los siguientes artículos:
- Productos personalizados o fabricados a medida bajo tu pedido (conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Artículos que hayan sido usados, lavados o que no conserven sus etiquetas originales.
3. Devoluciones por Defecto o Error Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción en zhelp88client@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. En ese caso, asumimos todos los gastos de envío y reposición.
4. Cancelación de Pedidos Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya entrado en producción o envío. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible cancelarlo al tratarse de un producto personalizado.
5. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución (cuando aplique), escríbenos a zhelp88client@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si hay defecto)
Te indicaremos los pasos a seguir. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error nuestro.
6. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el importe se procesará en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.